质量专业是一门涉及产品、服务和过程质量管理的学科，它致力于提高产品和服务的质量、效率和可靠性，以满足客户的需求和期望。质量专业术语是质量管理领域中的专门术语和概念，它们帮助人们理解和应用质量管理原理和方法。本文将从随机的12-20个方面对质量专业-质量专业术语进行详细阐述，以帮助读者更好地了解和掌握质量管理领域的知识。

质量管理体系

质量管理体系是一个组织内部建立和实施质量管理的框架和方法。它包括质量方针和目标的制定、质量计划的制定、质量控制和质量改进的实施等内容。质量管理体系的核心是ISO 9000质量管理体系标准，它提供了一套国际通用的质量管理要求和指南，帮助组织建立和运行有效的质量管理体系。

质量成本

质量成本是指为了达到产品或服务质量要求而产生的各种成本。它包括预防成本、评估成本和故障成本等。预防成本是为了预防质量问题而进行的投入，如培训、设备维护等；评估成本是为了评估产品或服务质量而进行的投入，如检验、测试等；故障成本是由于质量问题而产生的损失，如返工、退货等。通过合理控制质量成本，组织可以提高质量水平并降低成本。

质量控制

质量控制是通过对产品或服务的各个环节进行监控和检验，以确保其达到质量要求的过程。它包括过程控制和产品控制两个方面。过程控制是对生产过程中的各个环节进行监控和调整，以确保产品的一致性和稳定性；产品控制是对最终产品进行检验和测试，以确保其符合质量要求。质量控制可以通过统计方法和质量工具来支持和辅助实施。

质量改进

质量改进是指通过分析和改进质量问题的原因和根本原因，以提高产品和服务的质量水平。它包括持续改进和突破性改进两个方面。持续改进是通过逐步改进和优化工作流程和方法，以提高产品和服务的质量和效率；突破性改进是通过创新和改革，以实现质量的质的飞跃。质量改进可以借助质量工具和方法来支持和推动。

质量保证

质量保证是指通过建立和实施一系列的质量管理活动，以确保产品和服务的质量符合质量要求的过程。它包括质量计划的制定、质量标准的建立、质量检验和质量培训等内容。质量保证的目标是确保产品和服务的质量稳定和可靠，以满足客户的需求和期望。质量保证可以通过质量管理体系和质量认证来实施和验证。

质量标准

质量标准是对产品和服务质量要求的具体规定和描述。它包括产品特性、性能指标、检验方法和评价标准等内容。质量标准可以由国家标准、行业标准和企业标准等制定和发布。质量标准的制定和应用可以帮助组织确立质量目标和质量要求，以指导产品和服务的设计、生产和交付。

质量指标

质量指标是用于衡量和评价产品和服务质量的标准和指标。它包括外部质量指标和内部质量指标两个方面。外部质量指标是从客户的角度来评价产品和服务的质量，如客户满意度、产品退货率等；内部质量指标是从内部过程和资源的角度来评价产品和服务的质量，新利18体育如生产效率、产品缺陷率等。质量指标的选择和应用可以帮助组织监控和改进产品和服务的质量水平。

质量工具

质量工具是用于分析和解决质量问题的方法和技术。它们可以帮助组织收集和分析质量数据，找出质量问题的原因和根本原因，并制定相应的改进措施。常用的质量工具包括流程图、因果图、直方图、散点图、控制图等。质量工具的应用可以帮助组织改进质量管理能力和质量绩效。

质量认证

质量认证是指通过第三方机构对组织的质量管理体系和产品或服务进行评估和认证，以确认其符合质量管理体系标准和质量要求的过程。常见的质量认证包括ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证等。质量认证的目的是提高组织的质量形象和竞争力，以满足客户和市场的需求和要求。

质量风险

质量风险是指由于产品或服务质量问题而导致的潜在风险和损失。它包括产品质量风险和服务质量风险两个方面。产品质量风险是指产品在设计、生产、运输和使用过程中可能出现的质量问题，如安全隐患、产品缺陷等；服务质量风险是指服务在提供过程中可能出现的质量问题，如服务延迟、服务态度不佳等。通过识别和控制质量风险，组织可以降低质量风险带来的损失和影响。

质量改善

质量改善是指通过持续的改进和创新，提高产品和服务的质量和性能的过程。它包括质量问题的分析和解决、质量目标的制定和实施、质量管理体系的优化等内容。质量改善的目标是不断提高组织的质量水平和竞争力，以满足客户的需求和期望。质量改善可以通过质量工具和方法来支持和推动。

质量责任

质量责任是指组织对产品和服务质量负有的责任和义务。它包括顶层领导的质量领导责任、各级管理人员的质量管理责任和全员的质量责任等。质量责任的落实可以通过建立和实施质量管理体系、制定和执行质量目标和计划等来实现。质量责任的落实可以帮助组织建立和维护良好的质量文化和质量形象。

质量教育

质量教育是指通过培训和教育活动，提高组织成员的质量意识和质量能力的过程。它包括质量知识的传授、质量技能的培养和质量文化的塑造等内容。质量教育的目标是提高组织成员的质量素质和质量绩效，以支持和推动质量管理的实施和改进。质量教育可以通过内部培训和外部培训等方式来进行。

质量审核

质量审核是指对组织的质量管理体系和质量管理活动进行评估和审查，以确认其符合质量管理体系标准和质量要求的过程。它包括内部审核和外部审核两个方面。内部审核是由组织内部的审核人员对质量管理体系进行审核；外部审核是由第三方机构对质量管理体系进行审核。质量审核的目的是发现和解决质量问题，以提高质量管理体系的有效性和可靠性。

质量环境

质量环境是指组织内部和外部的质量相关因素和条件。它包括组织的质量政策和目标、质量管理体系和质量工具、质量文化和质量团队等。质量环境的营造可以通过建立和实施质量管理体系、培养和激发质量意识等来实现。良好的质量环境可以促进组织的质量改进和质量绩效。

质量保养

质量保养是指对产品和服务的质量进行持续的维护和改进，以确保其长期稳定和可靠的过程。它包括预防性维护和改进性维护两个方面。预防性维护是通过定期检查和保养，预防质量问题的发生；改进性维护是通过分析和改进质量问题的原因和根本原因，提高产品和服务的质量水平。质量保养可以通过质量管理体系和质量改进方法来实施和支持。

质量监控

质量监控是指对产品和服务质量进行实时监测和控制，以确保其达到质量要求的过程。它包括过程监控和产品监控两个方面。过程监控是对生产过程中的各个环节进行实时监测和调整，以确保产品的一致性和稳定性；产品监控是对最终产品进行实时检验和测试，以确保其符合质量要求。质量监控可以通过质量控制和质量工具来支持和辅助实施。